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06.08.2019 | 12:23 | pmo
Digitale Angebote der Banken werden immer wichtiger Das sind Deutschlands beste Direktbanken
Dank guter Konditionen und hoher Kundenzufriedenheit sind Direktbanken mittlerweile weitaus mehr als eine Alternative zu den klassischen Filialbanken. Doch welche Direktbank ist die beste? Das hat nun die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien deren Kunden gefragt.
Günstigere Kontoführungsgebühren, höhere Zinsen bei Geldanlagen sowie zufriedene Kunden – die Bedeutung der Direktbanken ist in den vergangenen Jahren stetig gewachsen. Immer mehr Verbraucher entscheiden sich für eine Online-Bank.
Auch beim Nutzungsverhalten ist ein eindeutiger Trend zu erkennen: Weg vom Besuch in der Filiale, hin zur Online-Kommunikation. Der Kontakt zwischen Kunde und Bankangestellten erfolgt in mehr als drei von vier Fällen (Studie des Finanztechnologieanbieters FIS) mittlerweile über die Bank-Website oder deren App. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat nun Deutschlands beliebteste Direktbanken unter die Lupe genommen.
ING ist die beste Direktbank Deutschlands
Die DtGV wertete die Kundenmeinungen zu elf Direktbanken in den Teilkategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz, Online Banking sowie Banking-App aus. Im Gesamtergebnis landete die ING auf dem ersten Platz, dicht gefolgt von der Deutschen Kreditbank (DKB). Am besten schnitt die ING in den Bereichen Kundenvertrauen und Beratung ab. Auch in den anderen Kategorien kam die Onlinebank immer unter die Top 3. Die zweitplatzierte DKB holte sich in den Rubriken Online-Banking und Banking-App die Spitzenposition. Hierbei erreichte die Direktbank sogar die besten Werte aller Umfrage-Ergebnisse.Die DtGV berücksichtigte für ihre Studie nur Direktbanken, für die im Zuge der Kundenbefragung mehr als 100 Bewertungen abgegeben wurden.
Ein Kontowechsel ist leichter als gedacht
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